契約トラブルと予防
システム開発やOA機器販売では、単に納品して終了というわけにはいかない面があります。
プログラムのバグやデザイン修正、接続機器の動作不具合など、後から対応に追われる問題も多いものです。それに伴って、納期や報酬支払いの問題も絡んできます。
以下にシステム開発やＯＡ機器販売でのトラブル例と対処法を挙げてみます。
プログラムのバグ
プログラム等の成果物を納品する際には、仕様通りの動作を保証する必要があります。
また、バグがあれば開発者はその修正を行う瑕疵担保責任も生じます。
よくある問題としては、バグの修正に対応しているうちに、仕様変更を要求されて多大な時間を要したり、納品から相当な日数が経過した後でバグが発見されて困るという事態です。
また、プログラムのバグによってクライアントに営業損失を与えた場合は、その損害賠償のトラブルに発展することもあります。
こうした問題を予防するには、バグ修正の範囲と対応期間を予め明示し、その範囲を超えた修正作業は有償となることを契約書に盛り込むことです。
損害賠償については、その補償範囲と補償限度額を事前に定めておくことで対応すると良いでしょう。
デザイン修正
画面インターフェイス等のデザインについては、人間の感性は多様であり、なかなか結論が出ない分野でもあります。
特にクライアント側に意思決定者が複数存在する場合は、デザインの修正が頻発してなかなか決定できないという問題が生じます。
デザイン等の曖昧な分野については、クライアントの決定権者を特定し、修正に対応する期間も明示しておくべきでしょう。具体的には、納品後の修正期間を特定することが必要です。
仕様の変更
システム開発では、仕様の変更は重大問題です。その内容によっては、開発期間や費用が大きく変わってきます。その事情はクライアントにも理解してもらう必要はあるでしょう。
そのためには見積段階で必ず仕様を書類で提出し、途中で変更がある場合には仕様変更に関わる書類を作成して、納期と費用について明確にしておく必要があります。
接続機器の動作不具合
パソコンや周辺機器、各種ソフトウェアを納品して導入作業をした場合、クライアント側の環境が変化して予測しないトラブルが生じることもあります。
機器のリソース競合やソフトウェアのバグの影響で、クライアントに損害が生じることもあるでしょう。
納入業者が単に機器やソフト導入を請け負った場合には、本来ならこのようなトラブルの責任を負う義務はありません。
このように単純作業についてもリスクは伴うものです。
導入作業についても作業費は請求し、その対応範囲を事前に明確にしておく必要があります。
納期遅延
納期遅れについては、開発者側の都合では無いケースも多いものです。
発注者側が仕様や原始資料の提出を遅らせたり、クライアントの意思決定の遅延によって、結果として納品が遅れることもあるでしょう。
このようなクライアント側の責任による納期遅延についても、開発者側の責任に転嫁されるのでは酷です。
クライアントの原始資料提出期限やその遅延対策も契約書に盛り込むべきでしょう。
報酬支払いの遅延
報酬未払いについては、納期や修正に絡むトラブルが多いものです。「納品されたプログラムに納得がいかない」という理由で、支払いを拒まれるケースが目立ちます。
やはり、納期と修正期間、報酬支払期限を事前に明確にしておくべきでしょう。また、開発期間が長期となる場合は、着手金・中間金を設けて事前に費用を分割支払いして貰うことも検討するべきです。
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